Le Groupe mutualiste Covéa est un leader européen de l’assurance et de la réassurance. Covéa est un acteur financier solide, premier assureur de biens et responsabilité en France à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et réassureur mondial de premier plan avec la marque PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs en France et dans le monde, Covéa protège 11,4 millions de clients et sociétaires en France. Les déplacements professionnels du Groupe confiés à Havas Voyages depuis 2023, hors PartnerRe, se concentrent majoritairement en France métropolitaine et dans les DROM.
L’enjeu en 2022 était double, à savoir, digitaliser l’ensemble de l’expérience voyageur à la réservation, modification, annulation de voyages sur la totalité des segments air/rail/hôtel/location de véhicule sur PC & smartphone, ainsi que garantir un service Offline de qualité et réactif via tel/mail. L’agence Havas Voyages, associé à l’OBT Goelett, a su répondre à ces enjeux avec proactivité technologique et engagements de service jusqu’au plus haut niveau de l’entreprise.
La satisfaction est au rendez-vous avec un déploiement réussi dans les délais, une adoption Online supérieure à 90% dès le premier mois et une satisfaction accrue des voyageurs notamment sur le service Offline.