ILS NOUS FONT CONFIANCE
VOYAGES D’AFFAIRES EN APARTE #2
Ziad MINKARA / CDS
VOYAGES D’AFFAIRES EN APARTE #3
Evelyne REY PAUTRAT / Club Med
CONTEXTE
Le Groupe mutualiste Covéa est un leader européen de l’assurance et de la réassurance.
Covéa est un acteur financier solide, premier assureur de biens et responsabilité en France à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et réassureur mondial de premier plan avec la marque PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs en France et dans le monde, Covéa protège 11,4 millions de clients et sociétaires en France. Les déplacements professionnels du Groupe confiés à Havas Voyages depuis 2023, hors PartnerRe, se concentrent majoritairement en France métropolitaine et dans les DROM.
ENJEUX & SOLUTIONS
L’enjeu en 2022 était double, à savoir digitaliser l’ensemble de l’expérience voyageur à la réservation, modification, annulation de voyages sur la totalité des segments air/rail/hôtel/location de véhicule sur PC & smartphone, ainsi que garantir un service Offline de qualité et réactif via tel/mail. L’agence Havas Voyages, associé à l’OBT Goelett, a su répondre à ces enjeux avec proactivité technologique et engagements de service jusqu’au plus haut niveau de l’entreprise.
BÉNÉFICES
La satisfaction est au rendez-vous avec un déploiement réussi dans les délais, une adoption Online supérieure à 90% dès le premier mois et une satisfaction accrue des voyageurs notamment sur le service Offline.
ILS NOUS FONT CONFIANCE
PAROLES DE CLIENTS
VOYAGES D’AFFAIRES EN APARTÉ
Ziad MINKARA / CDS
VOYAGES D’AFFAIRES EN APARTÉ
Evelyne REY PAUTRAT / Club Med
CASE STUDY
CONTEXTE
Le Groupe mutualiste Covéa est un leader européen de l’assurance et de la réassurance.
Covéa est un acteur financier solide, premier assureur de biens et responsabilité en France à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et réassureur mondial de premier plan avec la marque PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs en France et dans le monde, Covéa protège 11,4 millions de clients et sociétaires en France. Les déplacements professionnels du Groupe confiés à Havas Voyages depuis 2023, hors PartnerRe, se concentrent majoritairement en France métropolitaine et dans les DROM.
ENJEUX & SOLUTIONS
L’enjeu en 2022 était double, à savoir digitaliser l’ensemble de l’expérience voyageur à la réservation, modification, annulation de voyages sur la totalité des segments air/rail/hôtel/location de véhicule sur PC & smartphone, ainsi que garantir un service Offline de qualité et réactif via tel/mail. L’agence Havas Voyages, associé à l’OBT Goelett, a su répondre à ces enjeux avec proactivité technologique et engagements de service jusqu’au plus haut niveau de l’entreprise.
BÉNÉFICES
La satisfaction est au rendez-vous avec un déploiement réussi dans les délais, une adoption Online supérieure à 90% dès le premier mois et une satisfaction accrue des voyageurs notamment sur le service Offline.
